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質量管理 顧客體驗管理指南
標 準 號:
GB/T 42509-2023
替代情況:
發(fā)布單位:
國家市場監(jiān)督管理總局 國家標準化管理委員會
起草單位:
中國標準化研究院 等
發(fā)布日期:
2023-03-17
實施日期:
2023-03-17
點 擊 數(shù):
更新日期:
2023年04月17日
內(nèi)容摘要
本文件提供了顧客體驗管理的原則、框架,以及策劃、運行、保持和改進等顧客體驗管理過程的指南。本文件適用于各類型組織開展的顧客體驗管理活動。
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