一、 前言

現(xiàn)今社會是信息與自動化辦公積速發(fā)展的時代。發(fā)展到如今，各個單位的辦公設(shè)備數(shù)量也都呈現(xiàn)飛速上升的趨勢。而對應(yīng)各個單位對于這些辦公設(shè)備維護(hù)與維修都存在著困難。這些困難包括了：

1本單位員工對于辦公設(shè)備的維護(hù)能力無法達(dá)到要求；

2本單位辦公設(shè)備的維護(hù)量超出了專職員工的能力范圍；

3增加辦公設(shè)備的維護(hù)人員的工資支出超出了單位的年度工資預(yù)算。

以上這些困難的存在同時也促進(jìn)了類似我們這樣的技術(shù)服務(wù)公司的發(fā)展，因應(yīng)時代的變化，我們針對這些困難提出了詳實的服務(wù)方案，為所有的單位解決這些困難，促進(jìn)各個單位的辦公秩序有序進(jìn)行，保證辦公環(huán)境的良好，提高辦公效率。

二、 我司的優(yōu)勢

我們有著長達(dá)八年的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗。有著一支技術(shù)精湛，經(jīng)驗豐富的技術(shù)團(tuán)隊。包括了臺式電腦維護(hù)工程師，筆記本維護(hù)工程師，網(wǎng)絡(luò)工程師，打印機維護(hù)工程師，復(fù)印機維護(hù)工程師，服務(wù)器工程師，數(shù)據(jù)庫工程師，智能安防設(shè)備工程師。技術(shù)服務(wù)范圍完整，服務(wù)項目多樣反應(yīng)了我們能應(yīng)付解決問題的范圍的大??；同時，我們有完善的服務(wù)方案，快速的反應(yīng)速度，高效的維修質(zhì)量。 我們曾經(jīng)為上百家單位提供過技術(shù)服務(wù)，我們完成過大量的大型工程施工，并且我司是HPPC白金經(jīng)銷商，服務(wù)器經(jīng)銷商，存儲設(shè)備經(jīng)銷商，工作站經(jīng)銷商，打印機經(jīng)銷商；思科公司的認(rèn)證經(jīng)銷商；華為公司的認(rèn)證經(jīng)銷商；VIVOTEK數(shù)字監(jiān)控設(shè)備的經(jīng)銷商等。這些，豐富的進(jìn)貨渠道說明了我們公司的實力以及產(chǎn)品門類齊全。能夠應(yīng)對各個單位的各種問題，并能迅速解決這些問題。 1. 我司提供技術(shù)服務(wù)的部分單位 當(dāng)然我們曾經(jīng)提供過技術(shù)服務(wù)的單位很多，以下是部分單位名稱：

福州市公安局

福州市公安局行動技術(shù)支隊

福州市公安局倉山分局

福州市公安局刑偵支隊

福建省地質(zhì)測繪院

福州市環(huán)境保護(hù)管理中心

福州市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局

福州市經(jīng)濟委員會

福州市歌舞劇院

福建開輝公司

武警福建省森林總隊

中國海軍（福建）司令部

中國海軍（福建）后勤基地等

三、 對貴單位提供的專門設(shè)計的服務(wù)方案

1. 服務(wù)范圍：

包括臺式電腦，筆記本電腦，打印機，復(fù)印機，網(wǎng)絡(luò)的硬件維護(hù)及清潔服務(wù)。還包括電腦系統(tǒng)軟件的維護(hù)。以及系統(tǒng)安全的維護(hù)。

2. 服務(wù)內(nèi)容：

1) 硬件維護(hù)包括： ?

代購、安裝、調(diào)試 ?

硬件檢測、維修、清潔 ?

硬件送修：保修期內(nèi)的機器送維修站（簽約客戶） ?

硬件升級方案與實施

2) 系統(tǒng)軟件維護(hù)包括： ?

操作系統(tǒng)安裝/系統(tǒng)恢復(fù) ?

系統(tǒng)優(yōu)化整理 ?

系統(tǒng)修復(fù) ?

軟件分發(fā)，補丁和升級管理 ?

常規(guī)軟件的安裝、維護(hù) ?

帳戶管理 ?

個人數(shù)據(jù)備份：outlook、收藏夾、我的文檔、注冊表、還原等 ?

驅(qū)動備份

3) 系統(tǒng)安全維護(hù)包括：

病毒預(yù)警 ?

病毒清除 ?

防火墻設(shè)置 ?

病毒庫升級

同時提供安全方面的改進(jìn)建議,包括:

安全風(fēng)險評估服務(wù) STSS-Evaluation

全面給出每個層次的安全隱患和脆弱性報告，以及安全性整改建議。使用戶對信息安全各個層次的安全性狀況和整體安全狀況有全面具體的了解，為用戶進(jìn)行信息安全決策和管理提供依據(jù)。

安全管理服務(wù) STSS-Management

系統(tǒng)安全加固:對客戶網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境里的系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行安全加固和配置優(yōu)化。

安全應(yīng)急響應(yīng):提供現(xiàn)場應(yīng)急事件處理、災(zāi)難恢復(fù)、入侵調(diào)查和分析

補丁安全管理:為用戶建立并維護(hù)補丁自動分發(fā)系統(tǒng)，用戶能第一時間安裝系統(tǒng)補丁消除安全漏洞。

安全咨詢服務(wù) STSS- Consultation

安全通告:以電話、傳真、E-MAIL方式提供實時安全漏洞通告、定期安全匯總、臨時安全解決方案及安全知識信息庫的更新。

日常安全咨詢:解答客戶的相關(guān)安全咨詢。

安全方案與架構(gòu)設(shè)計:根據(jù)用戶的網(wǎng)絡(luò)狀況與需求，設(shè)計完整的安全解決方案與安全架構(gòu)設(shè)計。

安全監(jiān)理服務(wù) STSS-Supervisa

工程實施階段的監(jiān)理:進(jìn)行工程實施方案的審查監(jiān)督、設(shè)備的到貨驗收、現(xiàn)場實施的監(jiān)督。

工程實施文檔的管理:對工程設(shè)計文檔、網(wǎng)絡(luò)管理文檔、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)文檔實施管理工作。 系統(tǒng)測試與驗收交接的監(jiān)理:負(fù)責(zé)對整個安全工程的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行測試驗收及最后交接。 安體標(biāo)書設(shè)計/系統(tǒng)集成服務(wù)/安全策略和管理制度/安全診斷服務(wù)/模擬入侵測試/安全陷阱設(shè)置。

4) 網(wǎng)絡(luò)運行維護(hù)包括：

網(wǎng)絡(luò)通暢保證 ?

網(wǎng)絡(luò)故障排除 ?

網(wǎng)絡(luò)流量分析

3. 可選服務(wù)內(nèi)容為：（需付費）

1) 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù) 災(zāi)難恢復(fù)服務(wù)的推出在于信息技術(shù)現(xiàn)在已經(jīng)成為許多企業(yè)的基礎(chǔ)，一個破壞這個基礎(chǔ)的災(zāi)難將意味著巨大的損失，甚至?xí)＜斑@個企業(yè)的生存。恢復(fù)服務(wù)可以保證在企業(yè)遇到災(zāi)難后，其信息系統(tǒng)能夠在短時間內(nèi)恢復(fù)正常的運轉(zhuǎn)，以恢復(fù)企業(yè)日常業(yè)務(wù)的運作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的連續(xù)性。

■ 硬盤數(shù)據(jù)軟件故障數(shù)據(jù)恢復(fù) 軟件故障主要包括： 誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除、誤克隆、MBR丟失、BOOT扇區(qū)錯誤、病毒破壞、黑客攻擊、PQMagic轉(zhuǎn)換出錯、分區(qū)邏輯錯誤、硬盤邏輯壞道、硬盤0磁道損壞、硬盤邏輯鎖、分區(qū)表丟失等等。

■ 硬盤硬件故障數(shù)據(jù)恢復(fù) 硬盤硬件故障主要包括： 硬盤異響、硬盤電機故障、硬盤摔壞、硬盤物理壞道、芯片燒壞、磁頭損壞、固件信息丟失等等。

■ 磁盤陣列故障數(shù)據(jù)恢復(fù) Raid故障主要包括： 硬盤順序人為弄錯、磁盤陣列中掉線硬盤達(dá)到兩塊或兩塊以上、陣列擴容出錯、陣列硬盤指示燈良好但陣列啟動不了、陣列分區(qū)出錯、Rebuild陣列出錯等等。

■ 數(shù)據(jù)庫異常修復(fù) 數(shù)據(jù)庫異常主要包括： Microsoft SQL數(shù)據(jù)庫恢復(fù)質(zhì)疑或損壞、Oracle數(shù)據(jù)庫文件損壞、Foxbase/pro數(shù)據(jù)庫文件損壞等。

■ 文檔恢復(fù) 文檔損壞主要包括： 損壞的Office系列Word、Excel、Access、PowerPoint文件等。

■ 密碼恢復(fù)

密碼恢復(fù)主要包括：

Windows NT /2000啟動密碼；zip、rar、ace等加密壓縮文件的密碼；Word97/2000、Excel 97/2000、Access 95/97/2000等文檔的密碼。

■ U盤數(shù)據(jù)恢復(fù) U盤數(shù)據(jù)恢復(fù)主要包括：

不正常拔插導(dǎo)致的（提示要格式化、文件丟失）各種問題、誤刪除、誤格式化、病毒破壞、出現(xiàn)物理壞道等。

■ 數(shù)碼相機存儲卡照片恢復(fù) 數(shù)碼相機存儲卡恢復(fù)主要包括：

誤刪除（前提是物理上沒有問題，刪除以后沒有照太多的照片）。

2) 系統(tǒng)管理服務(wù)

系統(tǒng)管理服務(wù)主要集中于企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運維和管理，我們將設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、安全及管理等整合成為一整套服務(wù)，為您的系統(tǒng)提供良好的運維環(huán)境和正常運行的堅實基礎(chǔ)。我們的系統(tǒng)管理服務(wù)尤其適合與關(guān)鍵業(yè)務(wù)存在緊密聯(lián)系和需求的復(fù)雜系統(tǒng)環(huán)境。恒智對系統(tǒng)服務(wù)級別、系統(tǒng)可用性、數(shù)據(jù)中心完整性有著深刻的認(rèn)識和豐富的經(jīng)驗并已被世界100強國際知名企業(yè)公認(rèn)為領(lǐng)先的管理服務(wù)提供商。 我們愿以在信息技術(shù)支持與服務(wù)領(lǐng)域豐富的實踐經(jīng)驗和良好的信譽，以及雄厚的技術(shù)資源，滿足您業(yè)務(wù)發(fā)展對互聯(lián)網(wǎng)-驅(qū)動的基礎(chǔ)環(huán)境和系統(tǒng)的快速變更和高效管理的要求。

軟件服務(wù) WEB服務(wù)器環(huán)境搭建 ? MAIL服務(wù)器環(huán)境搭建 ? FTP 服務(wù)器環(huán)境搭建 ? 主、從DNS服務(wù)器環(huán)境搭建 中小企業(yè)局域網(wǎng)、城域網(wǎng)遠(yuǎn)程集中管理規(guī)劃、企業(yè)提出的其他定制應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境搭建 安全策略 企業(yè)級硬件防火墻規(guī)劃部署 企業(yè)級軟件防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、病毒防護(hù)方案的規(guī)劃部署 ? 企業(yè)級存儲解決方案規(guī)劃、實施、維護(hù) 平臺建設(shè)

windows單機服務(wù)器系統(tǒng)及windows雙機（多機）cluster服務(wù)器系統(tǒng) ? UNIX單機服務(wù)器系統(tǒng)及UNIX雙機（多機）cluster服務(wù)器系統(tǒng) ? linux單機服務(wù)器系統(tǒng)及l(fā)inux雙機（多機）cluster服務(wù)器系統(tǒng)

數(shù)據(jù)庫管理 ?

數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建，配置管理 ?

事件監(jiān)測，通知和升級管理 ?

數(shù)據(jù)庫性能優(yōu)化管理 ?

補丁和升級管理 ?

數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)管理

4. 服務(wù)方式： 為貴單位量身打造的服務(wù)方式我們提供了以下幾個方案：

1) 電話熱線支持： 用戶可隨時撥打我們的 7*24 小時服務(wù)熱線，恒智有專業(yè)的熱線值班技術(shù)人員回答您的問題，指導(dǎo)用戶完成簡單的故障排除工作。

2) 遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)支持： 用戶可將問題通過 E-mail 的方式發(fā)給恒智，恒智將在 24 小時內(nèi)提供解決方案。

3) 駐點服務(wù)方式： 一周派駐專職工程師駐點四天在客戶現(xiàn)場，和客戶IT人員一起工作，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。

4) 1小時響應(yīng)方式： 5（工作周）*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，1小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。

5) 4小時響應(yīng)方式： 5（工作周）*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，4小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。

6) 24小時響應(yīng)方式：

5（工作周）*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，24小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。

7) 48小時響應(yīng)方式：

5（工作周）*8小時正常工作時間內(nèi)，根據(jù)客戶要求，只要客戶報修，48小時內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，隨時響應(yīng)客戶服務(wù)請求，處理系統(tǒng)故障。

8) 特別服務(wù)方式：（需協(xié)商付費）

A、 當(dāng)客戶在實施IT項目時，需要提供短期的項目工程師， 項目助理， 項目經(jīng)理等需求時，我們可以提供基于短期項目的系統(tǒng)規(guī)劃、項目實施，故障處理、性能調(diào)優(yōu)等服務(wù)。

B、 恒智依托豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗和強大的技術(shù)實力可以為客戶提供 IT 設(shè)備的采購、集成、方案解決等工作，實現(xiàn)用戶的使用要求。

5. 服務(wù)流程：

我們的客戶 客戶可以通過以下四種方式與我們的客服人員聯(lián)系：

電話請求：0591-83371735 83344114 ?

在線請求：（客戶管理系統(tǒng)，建設(shè)中。。。） ?

傳真請求：0591-83323912

服務(wù)平臺 受理 IT 請求 對用戶問題進(jìn)行識別并在系統(tǒng)中登記。在系統(tǒng)中查找類似問題的解決方案。

工程師遠(yuǎn)程電話支持服務(wù)，解答客戶問題 受理客戶投訴 在系統(tǒng)中登記投訴信息客服經(jīng)理處理投訴 現(xiàn)場解決當(dāng)電話支持無法解決客戶問題時，我們會派工程師按照響應(yīng)時間范圍內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場處理解決問題。

第三方解決 當(dāng)工程師無法解決問題時，交由項目經(jīng)理處理問題。