4.5.8、確保停車場區(qū)車輛擺放有序，下客區(qū)域無上客車輛，秩序井然，站臺秩序良好。監(jiān)督車輛進站協(xié)議執(zhí)行情況，嚴禁站內(nèi)拉客、喊客等不正當競爭情況的發(fā)生，協(xié)助駐站辦管理站外上下客；

4.6.1、行政科長在主管站長領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長指令。負責水電、所有微機、廣播器材、電子鐘、電視音像設(shè)備等技術(shù)性能的設(shè)備安裝、維護工作。

4.6.2、負責組織科室人員學習科學技術(shù)知識，掌握專業(yè)技術(shù)水平，熟練掌握各種設(shè)備性能及操作規(guī)程。

4.6.3、掌握設(shè)備的運行情況，及時處理設(shè)備出現(xiàn)的各種問題，定期組織對設(shè)備進行維護檢修，并作記錄，發(fā)現(xiàn)問題除設(shè)法解決外，還應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保技術(shù)狀況良好，保證安全生產(chǎn)。

4.6.4、負責協(xié)調(diào)科室關(guān)系，搞好分工協(xié)作，搞好文明生產(chǎn)，不盲目亂干。保持室內(nèi)及設(shè)備的清潔衛(wèi)生。

4.6.5、組織科室人員積極參加政治、業(yè)務(wù)學習及各項活動，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)；負責單位的安全宣傳、材料、報刊征訂等工作。

經(jīng)營客運科長負責全科人員的工作安排及全站有關(guān)客運業(yè)務(wù)工作。科長在工作中應(yīng)保證全站的業(yè)務(wù)工作秩序組織嚴密，有條不紊，不發(fā)生漏洞，具體工作如下：

4.7.1、執(zhí)行站長指令，按期完成站長交辦的各項任務(wù)，負責全科人員的考勤及各種規(guī)定的業(yè)務(wù)記錄；

4.7.2、負責抓好審核員、票據(jù)管理員的各項工作，保證各種帳目報表、票據(jù)準確無誤；

4.7.3、負責處理本職范圍內(nèi)的各項業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)與運管部門業(yè)務(wù)關(guān)系，溝通客運業(yè)務(wù)，接待外站業(yè)務(wù)對口單位人員及個體車主，經(jīng)常溝通業(yè)務(wù)情況；

4.7.4、按期提出業(yè)務(wù)培訓計劃，負責培訓工作的組織落實和任務(wù)落實，不斷提高站務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4.7.5、熟悉各項業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常了解各站的業(yè)務(wù)工作情況，對本站發(fā)車車型、時間、經(jīng)營情況、車屬、變更情況要做到了如指掌。認真負責的向領(lǐng)導(dǎo)匯報和提高改進業(yè)務(wù)工作的措施和建議；

4.7.6、及時制止、處理突發(fā)事件，經(jīng)常向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報管理中存在的問題及車主、司乘人員的反映及問題；及時處理旅客來信來訪和商務(wù)事故，劃清責任，合理答復(fù)并妥善解決；

4.7.7、認真搞好各項原始記錄和各個時期的報表統(tǒng)計工作；

4.7.8、負責協(xié)調(diào)國營、個體班車相互間的關(guān)系，解決司乘人員同站務(wù)員發(fā)生的矛盾及問題，協(xié)助駐站辦處理違章違紀車輛；

4.7.9、要嚴格執(zhí)行經(jīng)濟責任狀各項條款（各項指標完成情況按責任狀兌現(xiàn)），認真完成經(jīng)濟責任狀中簽訂的各項指標。

4.8.1、熱愛本職工作，自覺遵守本單位的規(guī)章制度和勞動紀律，責任心強。

4.8.2、具有汽車駕駛或汽車維修工作經(jīng)驗，熟練掌握各類車輛的技術(shù)標準和性能要求。

4.8.3、嚴格執(zhí)行車輛回場必檢、合格放行的制度，督促司機做好車輛的回場檢查及例行保養(yǎng)工作。按規(guī)定的10個項目檢查回場車輛，做到不漏檢不缺檢，并做好檢查記錄。對不符合安全技術(shù)要求的車輛，責成司機自修或進場維修，復(fù)檢合格后才能簽發(fā)合格放行單。檢查中，如發(fā)現(xiàn)有嚴重隱患的車輛，要立即向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.8.4、安檢員上崗時要著裝整潔（著安全例檢服裝、戴安全帽、佩戴服務(wù)證章），堅守工作崗位，不遲到不早遲。認真負責開展工作。

4.8.5、安檢員正確樹立管理者與服務(wù)者的關(guān)系，做到不吃、拿、卡、要，熱情、主動為車主服務(wù)。

4.8.6、搞好車輛安檢臺（區(qū)）環(huán)境衛(wèi)生，做到隨臟隨掃。

4.8.7、積極參加政治、業(yè)務(wù)學習和各項活動，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性任務(wù)，遵章守紀。

4.9.1、三品檢查員在經(jīng)營客運科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，負責對攜帶箱包的旅客進行安全檢查，檢查員應(yīng)認真遵守工作紀律，著裝一制式服裝，佩戴安全檢查標志和上崗證，按照規(guī)定嚴格檢查，不等弄虛作假；

???4.9.2、遵守守紀，服從服務(wù)，認真執(zhí)行各項安全檢查規(guī)章制度；?

??? 4.9.3、愛崗敬業(yè)，工作嚴肅、認真、細致；?

???4.9.4、樹立良好形象，當好旅客的衛(wèi)士。

?4.9.5、熱情對待旅客，引導(dǎo)完成檢查；

???4.9.6、堅守工作崗位，執(zhí)行紀律嚴明；

???4.9.7、愛護安檢設(shè)備，操作符合要求，維護保養(yǎng)認真。

4.10.1、保衛(wèi)人員在主管站長、保衛(wèi)科長領(lǐng)導(dǎo)下工作，執(zhí)行站長指令，嚴格執(zhí)行國家政策法令。著裝整齊，堅守崗位，忠于職守，秉公辦事，廉政執(zhí)法，不謀私利，勇于負責，文明執(zhí)勤；

4.10.2、負責維護旅客購票、檢票秩序，及時疏導(dǎo)，不擠、不亂，確保站乘秩序良好；

4.10.3、保證站區(qū)不亂停亂放車輛，不亂設(shè)攤點，治安秩序良好，力爭達到無盜案，無丟失物品；

4.10.4、做好站區(qū)內(nèi)（白、晚）安全保衛(wèi)工作，加強對更夫管理，按時交接班上崗，嚴守職責，確保安全；

4.10.5、負責安全防火工作，經(jīng)常檢查防火器材有效情況，明確滅火責任，做到有備無患；

4.10.6、按三不進站的要求，負責組織維護好車站公共秩序，保護旅客生命財產(chǎn)安全。認真負責做好“三品”安全檢查工作，嚴禁旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品進站上車。及時協(xié)助處理并制止車站發(fā)生的治安案件，嚴厲打擊各種犯罪活動；

4.10.7、負責經(jīng)常檢查侯車大廳旅客吸煙情況，堅決制止旅客在候車大廳內(nèi)吸煙。

4.10.8、積極執(zhí)行公安機關(guān)下達的任務(wù)和內(nèi)保各項工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種臨時性工作。保證參加政治、業(yè)務(wù)學習和各項活動。

4.10.9、及時解決班車、司乘人員同站務(wù)人員所發(fā)生的矛盾和問題，協(xié)助駐站辦處理違章車輛，負責停車場區(qū)車輛擺放，嚴格管理下客區(qū)旅客乘降秩序，負責站臺發(fā)車區(qū)域乘車秩序，嚴禁旅客無票進入發(fā)車區(qū)，嚴格管理司乘人員拉客、喊客、不正當競爭等事宜。監(jiān)督車輛執(zhí)行進站協(xié)議情況，協(xié)助駐站辦管理站外上下客，確保站區(qū)秩序井然；

4.10.10、按“五不出站”的要求，保衛(wèi)人員在出口處嚴格按對賬單清點上車人數(shù)，發(fā)現(xiàn)超員乘車或無票乘車現(xiàn)象，以及營運車輛不具備營運條件的，對所屬車主按《進站協(xié)議》作相應(yīng)處理。

4.11.1、售票員在售票班長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅守工作崗位，按時售票，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語。堅持“問到達站點，問乘車時間，問買票張數(shù)。唱日期班次，唱發(fā)車時間，唱票價，唱收找錢數(shù)”，熟練掌握微機性能，做到快速、準確售票，保證不壓客，不站長排。

4.11.2、負責保管好自用客票，認真執(zhí)行日清、日結(jié)、日繳制度，嚴格遵守財經(jīng)紀律，不準占用、挪用、借用票款，票款損失，按規(guī)定賠償。

4.11.3、提前備足當班和下班客票、零錢及售票工具，保證上崗后順利工作，上崗按規(guī)定著裝，持牌服務(wù)，做到面帶笑容，有問必答，耐心細致。工作時間不閑談，不吃零食，不做與工作無關(guān)的事情，不講粗話、臟話，使用文明用語，熟練掌握售票微機的操作技術(shù)，愛護設(shè)備，定期保修。

4.11.4、保持售票室衛(wèi)生，設(shè)備、工作臺、微機工具的清潔衛(wèi)生。

4.11.5、不與司乘人員搞不正當交易，損害單位利益。不售人情票、超員票，違者免當月崗位工資。

4.11.6、熟悉業(yè)務(wù)知識，按時參加政治、業(yè)務(wù)學習，積極參加站內(nèi)各項活動，積極參加衛(wèi)生清掃及保證分擔區(qū)衛(wèi)生清潔。

4.11.7、上崗期間接聽或撥打手機，每發(fā)現(xiàn)一次免當事人當月崗位工資。

4.11.8、上崗期間，做與工作無關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。

4.12.1、檢票員在班長領(lǐng)導(dǎo)下工作，必須堅守工作崗位，按照工作流程負責旅客疏導(dǎo)，按順序號檢票，做到文明服務(wù)，禮貌待客，重點照顧，使用規(guī)范服務(wù)用語。

4.12.2、按規(guī)定時間到達檢票口，按程序完成清車、叫號、排隊，按順序檢票和補辦兒童票及辦理行包費任務(wù)。做到不漏乘、不錯檢，保證班車正點發(fā)車。

4.12.3、上崗按規(guī)定著裝，佩帶證章，舉止端莊，微笑服務(wù)。工作時間不閑談，不講臟話。嚴格看管和愛護好微機操作臺，做到人離關(guān)機、上鎖，保持工作區(qū)設(shè)備、微機的清潔衛(wèi)生。

4.12.4、嚴禁與司乘人員搞私人交易，損害單位利益。嚴禁旅客無票乘車，嚴禁檢超員票，禁止讓非工作人員頂替檢票和操作微機。違者發(fā)現(xiàn)一次免去當月崗位工資，全月累計二次該項違紀，解除勞動合同，予以辭退。

4.12.5、及時檢查和宣傳安全常識，防止各種易燃、易爆等“三品”進站上車，違者免去當月崗位工資，造成后果者解除勞動合同予以辭退。

4.12.6、上崗期間接聽或撥打手機，每發(fā)現(xiàn)一次免當事人當月崗位工資。

4.12.7、上崗期間，做與工作無關(guān)的事情，影響正常工作，視情節(jié)輕重扣除相應(yīng)崗位工資。

4.13.1、熟悉本站營運線路、班次、始發(fā)和路過班車發(fā)車時間、沿途主要?？空军c、里程、票價、運行時間及站內(nèi)主要客運業(yè)務(wù)，掌握各項服務(wù)技能。

4.13.2、主動熱情接待旅客，有問必答，回答旅客問題要熱情耐心，為旅客指引購票、候車、行包托運、小件寄存、檢票上車口等有關(guān)位置，及時為旅客排憂解難。

4.13.3、扶老攜幼，照顧重點旅客，并及時交代檢票員等有關(guān)人員提前檢票進站上車，幫助他們解決實際困難。

4.13.4、維持站內(nèi)公共秩序，安排好旅客候車，組織旅客有秩序地排隊購票，主動幫助旅客解決問題，主動宣傳旅客旅行常識和安全注意事項，服務(wù)到位，虛心聽取旅客意見，做好各項服務(wù)工作。禁止攤販和閑雜人員進入候車室，對超高兒童、超重行包，及時幫助旅客補辦購票、交費手續(xù)。發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險品、禁運物品和超限量物品乘車，應(yīng)立即采取措施，嚴禁進站上車。

4.13.5、維持好站內(nèi)服務(wù)設(shè)施和設(shè)備，保證各項服務(wù)設(shè)施和設(shè)備的正常運行。

4.13.6、搞好候車室的清潔衛(wèi)生，保持站容整潔。負責做好候車室開水供應(yīng)等工作。

4.13.7、負責收掛旅客意見簿，認真做好各項服務(wù)工作的原始記錄，及時匯總上報。

4.14.1、堅持計劃調(diào)度、掌握客流變化情況，負責行車路單的簽發(fā)和回收。

4.14.2、認真填寫調(diào)度日志，應(yīng)知營運區(qū)域內(nèi)的營運路線、班次、站點、里程、票價、客流變化。

4.14.3、車輛調(diào)度員在調(diào)度處理時必須做到：措施得力、調(diào)度合理、保證正點、指揮無誤。

4.14.4、車輛調(diào)度員在調(diào)查處理問題時必須做到：深入市場、了解客流、征求意見、合理安排。

4.14.5、熟悉車輛及司機的技術(shù)狀況,熟悉調(diào)度工作的各個環(huán)節(jié),掌握工作程序。

4.14.6、及時填寫約車,定車,包車記錄,交接班時做好記錄,交待清楚需跟辦的遺留事項。

4.14.7、嚴格審核車輛及駕駛員相關(guān)證件和手續(xù)以及初審行車路單,發(fā)現(xiàn)問題及時上報,互相溝通。

4.14.8、調(diào)度員要有全局觀念,大公無私,嚴格執(zhí)行長途行車的有關(guān)規(guī)定,每公告長途車司機行車次數(shù)。

4.14.9、不斷提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平,不談與業(yè)務(wù)無關(guān)的事,不準非調(diào)度人員進入調(diào)度臺內(nèi)。

4.14.10、機動靈活,準確無誤地進行調(diào)度,確保安全生產(chǎn)的前提下，千方百計提高車輛周轉(zhuǎn)率。

5.1.1、行政辦負責人為辦公室主任，成員為全體行政管理人員。

5.1.2、行政辦負責定期召開全站安全例會，對全站職工進行安全常識教育。

5.1.3、負責編制有關(guān)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。對相關(guān)規(guī)章制度提出修改、完善建議。

5.1.4、定期編制、上報運行安全和站務(wù)安全事故報表，上報站安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

5.1.5、負責站大型設(shè)施設(shè)備的定期安全檢查。

5.1.6、加強日常安全設(shè)施設(shè)備的檢測，維護工作，對全站的電路及時檢查、維修、對私拉亂接的線路及時拆除，確保用電安全。熟悉站內(nèi)用電情況，對隨便接線、使用不正確這給予制止。對廣播室、微機室內(nèi)的器材進行指導(dǎo)性使用，對使用不正確者給予糾正。

5.1.7、對單位用電及時核對，超負荷的要及時調(diào)整。對站內(nèi)各科室、門市攤點等用電要經(jīng)常性的檢查，對不合理用電給予制止。若因?qū)Σ槌龅陌踩[患限期沒有整改又不及時處理的，給與相關(guān)責任人扣除當月崗位工資和調(diào)離工作崗位處理。

5.1.8、企業(yè)發(fā)展規(guī)劃信息的采編、收集、分析及建議的提出。

站組織結(jié)構(gòu)、部門指責與權(quán)責劃分的研究、分析及改進建議的提出。

5.1.9、對外宣傳、站內(nèi)宣傳的規(guī)劃、策劃和指導(dǎo)。

5.1.10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項。

5.2.1、保衛(wèi)科負責人為保衛(wèi)科長，成員為保衛(wèi)科成員。

5.2.2、保衛(wèi)科負責全站的安全防火、防盜工作，對進出站的旅客、車輛進行安全疏導(dǎo)，保證車輛流和旅客流不交叉。檢查客運站各種安全隱患，對夜間值班人員進行檢查督促。

5.2.3、制定并組織實施年度消防安全知識、技能培訓計劃。

?? ?5.2.4、按要求組織人員學習、演練本單位的重大安全事故(火災(zāi))應(yīng)急預(yù)案。

??? 5.2.5、完善三品檢查制度與三品檢查記錄，定期對三品檢查崗的工作進行檢查。

??? 5.2.6、定期對本單位的車輛、辦公樓、站場、候車室、商鋪、汽修廠、宿舍等場所、發(fā)施、設(shè)備進行消防安全狀況的摸底檢查。