1.目的

在發(fā)生電梯困人事件時，能夠妥善處理，迅速解救被困人員，防止意外事故的發(fā)生。

2.范圍

本程序適用于潤世中心大廈內所發(fā)生的電梯困人事件的處理。

3.職責

3.1 工程部負責對被困人員實施救助、電梯的修復等。

3.2 保安部負責對現(xiàn)場予以警戒，并協(xié)助救助。

3.3 客服部負責對被困人員的安撫、善后處理、登記備案等工作。

4.工作流程

4.1 監(jiān)控中心當值保安員接到電梯困人應急電話或巡查人員發(fā)現(xiàn)電梯困人事件時，應立即上報工程部；同時，監(jiān)控中心當值保安員應迅速將監(jiān)視器主畫面切換到報警電梯內進行觀察，并通過電梯對講系統(tǒng)對被困人員進行安慰，盡力減少被困人員的恐慌。

4.2 工程部當值人員接報后，應及時上報工程部當值主管。工程部當值主管接報后：

4.2.1 應迅速組織保安及工程人員到現(xiàn)場設法解救被困人員，并及時通知客服部，由客服部迅速組織人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助救護。

4.2.2 將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層等信息立即通知電梯維保公司緊急維修站，讓其派人在短時間內到達，營救被困者和維修該電梯，在打電話告知維保公司時，必須詢問接聽電話者的姓名，并做好記錄。? 4.3.3 必要時，上報工程部經理，由工程部經理確定是否上報項目經理。工程部經理及項目經理接報后應迅速趕赴現(xiàn)場處理。

4.4 在營救過程中，若被困人多供氧不足時，須特別留意，必要時請求消防隊和“120”急救中心協(xié)助；對已經出現(xiàn)人員傷亡的，要立即撥打“120”急救中心救助。

4.5 被困人員解救成功后，工程部應及時會同電梯維保公司進行事故分析，提供事故報告和今后的預防方案；對該電梯進行全面、細致地檢修；在檢修未完成或未進行檢修的，工程部應懸掛“停用”、“正在檢修”等警示標識，禁止帶故障使用。

4.6 電梯修復后，工程部應認真地記錄事件開始到結束的時間、詳細情形及維修人員。

4.7 事后，由工程部寫出《特殊事件報告》上報項目經理閱示。

5.相關文件

5.1《突發(fā)事件應急預案手冊》

6.相關記錄

6.1《特殊事件報告》